Denna sida är en del av AcadeMedias medarbetarwebb

Svarsservice – Coor

Denna sida är en del av AcadeMedias medarbetarwebb

Byte leverantör av svarsservice 

Fram till nu har företaget iTell hanterat svarsservice för inkommande samtal till verksamheter. Den 1 April byter vi leverantör till Coor som är underleverantör till Telia och har direkt access till vår växel Touchpoint Plus.. 

Svarsservice Coor kommer att besvara inkommande samtal till flertalet verksamheter och även koppla vidare till svarsgrupper, funktioner och personer. Svarsservice utgår till största del från den information som finns i vår växel Touchpoint Plus och det är därför viktigt att användarnamn för anknytningar är tydligt.

Många anknytningar är av typen icke personliga vilket ökar kravet på att namngivningen kan matchas mot funktionen, t.ex. Vaktmästare, Skolsyster följt av enhet/skola. 

Ändringar av namn på svarsgrupper, icke personliga anknytningar etc. görs till vår Servicedesk via Servicewebben.

Svarsservice kommer även använda sig av information som vi publicerat på academedia.se för att kunna koppla samtal till rätt enhet, person eller funktion.

Svarsservice kommer löpande att uppdatera individuella sökord i Touchpoint Plus växeln för att säkerställa att sökningar ger rätt träffar. Detta underlättar sökningar för både Svarsservice och anställda inom Academedia.

Nyligen har vi börjat synka Touchpoint mot centralt register där Titel, epost, verksamhet och ort uppdateras utifrån olika centrala system som ex. HR+ m.fl. Detta för att den mest relevanta informationen skall uppdateras i växeln löpande vid förändringar.

För individuella och personliga noteringar som önskas delges Svarsservice går det bra att maila till Svarsservice, se mail nedan. Det kan vara t.ex. att man inte önskar kopplade samtal från utlandet, samtal från säljare eller att man önskar bli kontaktad på privat telefon i

fall de ringer från t.ex. barnens skola och söker dig.

Formulär på Servicewebben kommer inom kort för kontakt med Coor, svarsservice

För delgivning av personlig samtalshantering till Coor, Svarsservice: kundansvarig.borlange@coor.com

Önskar man meddela semester, sjukdom etc. bör det anges som status i Touchpoint Plus appen i telefonen alternativt via din privata inloggning till Touchpoint på webben.

 

https://touchpoint.telia.se/login

Ditt användarnamn i Telia Touchpoint Plus växeln är mobilnumret och du kan även begära nytt lösenord från sidan.

Mer info om Touchpoint Plus hittar du här: https://www.telia.se/foretag/support/telia-touchpoint-plus

 

Svarsservice svarar på nedan nummer till verksamheter:

Verksamhet Växelnummer TPP
AcadeMedia 08-794 42 00
Drottning Blankas Gymnasium 08-452 60 10
Eductus 031-704 80 00
Movant 031-7035220
Nordens Teknikerinstitut Aktiebolag (NTI) – NTI Skolan 08-506 375 00
NTI Gymnasiet 08-794 44 00
Pysslingen Förskolor och Skolor 08-451 54 00
Vittraskolorna 0771-19 10 90
EC Utbildning 040-641 63 00
Hermods 08-410 251 00
Sälj- och Marknadshögskolan i Sverige 010-709 41 00

 

Har du frågor kring svarsservice kontakta:

Patrik Gustavsson, Tjänsteägare Telefoni

patrik.gustavsson@academedia.se

040-282828

Innehållsansvarig

Uppdaterad